En Botanic Chile, nos comprometemos a proporcionar un servicio de envío eficiente y seguro para nuestros clientes. Esta política de envíos detalla las condiciones y procedimientos para el retiro, despacho a domicilio y envíos a regiones dentro de Chile.
2.1. Retiro:
- Los clientes pueden optar por retirar sus pedidos directamente en Ciudad de los valles, Pudahuel (Región Metropolitana), Chile.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu pedido está listo para ser retirado.
- El horario para el retiro de pedidos es de 10:00 a 18:00 hrs, de lunes a viernes, agendando con anticipación, a través de Instagram o WhatsApp. Al momento de agendar, se enviará la dirección donde efectuar el retiro.
2.2. Despacho a Domicilio:
-Los Despachos a domicilio son realizado dentro de la zona urbana de la Región Metropolitana, vale decir: Pudahuel, Maipú, Macul, La Florida, Santiago centro, Providencia, Ñuñoa, Las condes, Vitacura, Recoleta, Independencia, Renca, San Miguel, Pedro Aguirre Cerda, Puente Alto, La Dehesa, Quilicura, Estación Central, Lo Espejo, Quinta Normal, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, La Cisterna, huechuraba, La granja, San Joaquín, Lo Prado, La Reina, Peñalolén, San Ramón.
-A las comunas de la RM que no listamos anteriormente, realizamos envíos a través de Bluexpress.
- El costo de despacho en la Región Metropolitana, es de $4.500 CLP y son realizados por nosotros, para garantizar que recibirás tus plantas en el mejor estado.
- Los despachos en la RM se realizan los días martes, de 10-21 hrs. Si realizas tu pedido antes del martes a mediodía, recibes el martes de la misma semana. Si necesitas agendar para un día martes en particular, puedes incluir una nota.
-Te avisaremos cuando tu pedido vaya en camino, a través de Whatsapp y/o correo electrónico. Te entregaremos una copia de tu pedido y la boleta.
-En caso de fechas o ventas especiales, este día se puede modificar, pero siempre aparecerá la confirmación al seleccionar la opción de despacho en tu carrito de compras. En caso de eventualidad, se avisará pertinentemente cualquier cambio realizado en la fecha u horario de entrega.
-Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado de los productos en presencia del transportista. Si detectas algún daño o irregularidad, por favor informa de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente, a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Para más información revisa la Política de Cambios y Devoluciones.
2.3. Envíos a Regiones:
- Realizamos envíos a todas las regiones de Chile y a las comunas de la Región Metropolitana a a las que no tenemos despacho directo (Lampa, Colina, Chicureo, La Pintana, Buin, San Bernardo, etc). Los envíos se realizan sólo a través de Bluexpress aunque es posible enviar a través de starken o chilexpress si nos escribes directamente al +56948954059
- Enviamos las plantas en maceta, regadas y envueltas en cartón, para garantizar un traslado adecuado y protegido. No realizamos envíos a raíz descubierta, a menos que lo solicites, pero no lo recomendamos, ya que las plantas de interior y tropicales son más susceptibles y pueden sufrir daños durante el traslado, y el objetivo es que lleguen en las mejores condiciones posibles. En caso de solicitar envío a raíz descubierta, no corre ninguna garantía de envío.
- Realizamos un recargo por concepto de embalaje y traslado, que es de $1.900-$2.500 CLP para todos los pedidos, dependiendo del tamaño de la caja.
-Al ingresar la dirección de envío, te aparecerá el valor del envío por bluexpress. Este valor es una tarifa estimada en base al peso estimado de los productos, por lo que puede haber un exceso o déficit en relación al valor real. En ambos casos nos comunicaremos contigo para hacer la devolución del excedente o solicitarte el pago del monto faltante.
- Realizamos envíos a regiones todos los días lunes y martes. Demoran de dos a cuatro días hábiles en llegar, dependiendo del destino. Una vez enviado tu pedido, te llegará un correo avisando que tu pedido ya va en camino y con el enlace de seguimiento. Si no recibes ningún correo, contáctanos a través de Instagram o WhatsApp, para enviarte el código de seguimiento directamente.
-En el caso de regiones extremas del sur, puede demorar hasta 12 días hábiles en llegar.
- Los Envíos a regiones se cierran todos los días lunes al mediodía, por lo que, si realizas tu pedido posterior a ese día, tu envío será agendado automáticamente para el lunes de la semana subsiguiente.
3.1. Si recibes un producto (tutores, sustratos, macetas, etc.), en mal estado o diferente al solicitado, contáctanos a la brevedad, dentro de los 10 días posteriores a la recepción para coordinar una devolución o reemplazo.
No aplica para plantas, a menos que hayan sufrido daños durante el transporte DE LOS DESPACHOS REALIZADOS EN LA REGIÓN METROPOLITANA, en cuyo caso debe ser informado al momento de la recepción al transportista, quien se comunicará con nosotros para notificarnos y poder entregarte una solución satisfactoria.
Botanic Chile no se responsabiliza por daños sufridos por el pedido posterior a su entrega, independiente de quién haya recibido el pedido. Si tienes dudas sobre la entrega, por favor contáctanos para entregarte mayor información.
De todas formas, si tuviste algun problema con tus plantas, puedes comunicarte directamente a nuestro correo [email protected] o al whatsapp +56948954059 para poder ayudarte.
3.2. Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario debe contactar a la Empresa a través de WhatsApp al +56948954059, y proporcionar evidencia fotográfica del defecto o daño. El producto se debe encontrar sellado, en su empaque original y sin uso, de lo contrario, no aplicará esta garantía.
3.3. La Empresa evaluará la solicitud y, en caso de proceder, se coordinará el retiro del Producto y el reembolso correspondiente o reemplazo del Producto, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
3.4 En el caso de recibir un pedido incompleto, debes comunicarte a la brevedad con la empresa a través de cualquiera de sus canales, para coordinar una solución al problema, en caso que proceda. Sólo se aceptan reclamos por productos faltantes, dentro de los tres primeros días hábiles de recibido el pedido.
3.5. En el caso que tu compra contravenga alguna de estas políticas, te contactaremos directamente para efectuar la correspondiente devolución del dinero, descontando la comisión de Mercado Pago o Ventipay, en el caso que corresponda, en el entendido que es tu responsabilidad leer estos términos y condiciones antes de efectuar una compra.
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través del correo electrónico [email protected] o al teléfono +56948954059.