Términos y condiciones
1. Introducción
¡Bienvenido/a al sitio web de Botanic Chile! (En adelante mencionado indistintamente como "el Sitio", “el Sitio Web”).
Somos una tienda especializada en la venta de plantas de interior, plantas tropicales e insumos. Estos términos y condiciones rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios proporcionados por Botanic Chile. Al acceder o utilizar nuestro Sitio, aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones.
2. Uso del Sitio:
2.1. El usuario se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
2.2. El usuario se obliga a no utilizar el Sitio con fines ilícitos, contrarios a lo establecido en estos Términos y Condiciones, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio o impedir su normal utilización por parte de otros usuarios.
3. Registro y Cuenta de Usuario:
3.1. Para acceder a ciertos servicios, el usuario deberá registrarse y crear una cuenta en el Sitio. La información proporcionada debe ser veraz, exacta, actual y completa.
3.2. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta notificar de inmediato a la Empresa de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
4. Proceso de Compra
4.1. Para realizar una compra, el usuario debe seleccionar los productos deseados y agregarlos al Carrito. Una vez revisado tu Carrito, te recomendamos iniciar sesión o ingresar los datos solicitados para continuar el proceso, y seguir las instrucciones para completar la transacción.
4.2. Todas las compras están sujetas a la disponibilidad de los Productos. La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido si los Productos no están disponibles, realizando el debido reintegro total del valor pagado por aquél producto que no se encuentre disponible, además de otros gastos asociados, como el valor del envío, si correspondiese.
4.3. Los precios de los Productos están indicados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. Nunca se modificará el valor de un pedido que ya se encuentre pagado.
5. Métodos de Pago:
5.1. Los pagos se pueden realizar mediante Mercado Pago, Webpay Plus o como "Pago manual". Esta última opción contempla dos tipos de pago: transferencia bancaria y pago a través de la plataforma Ventipay, que permite pago con tarjeta de débito en cuotas, crédito y prepago. Si seleccionas la opción de Pago Manual, nos pondremos en contacto contigo para enviarte la información correspondiente, y tendrás 24 horas para realizar el pago. Posterior a ese plazo, el pedido se liberará.
5.2. El pago debe ser completado y confirmado antes del despacho o retiro de los Productos. Sólo se procesan los pedidos que estén pagados. No realizamos pago contraentrega.
6. Despacho y Envío de Productos
6.1. La Empresa ofrece opciones de retiro en Ciudad de los Valles, Pudahuel, despacho a domicilio dentro de la zona urbana de la Región Metropolitana, y envío a regiones, a través de Bluexpress. Los costos y tiempos de entrega varían según la ubicación y serán indicados al momento de la compra.
6.2. La Empresa no se hace responsable por demoras en la entrega de envíos a regiones debido a causas de fuerza mayor, condiciones climáticas adversas, problemas logísticos de las empresas de transporte, o cualquier otra circunstancia fuera de su control, ya que esta responsabilidad recae en la empresa que realiza el transporte (Bluexpress). Sin embargo, te asesoraremos para que puedas realizar las consultas pertinentes directo en la empresa.
6.3. En el caso de los despachos en la Región Metropolitana, se avisará pertinentemente cualquier cambio realizado en la fecha u horario de entrega, en caso de dicha eventualidad.
6.4. A Regiones no enviamos sustratos en formatos superiores a 20 litros.
6.5. A Regiones extremas tales como Arica, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes, no enviamos plantas, debido a la demora en la entrega. Sí enviamos productos no perecibles, como sustratos, tutores, macetas, etc.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
7.1. El usuario tiene derecho a devolver los Productos en caso de defectos de fabricación o daños durante el transporte, dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto. Esta garantía no aplica para plantas, sólo para productos como sustratos, tutores, macetas, etc. Sin embargo, si tienes dudas sobre cómo mantener tus plantas en las mejores condiciones o si no quedaste conforme con tu compra, escríbenos a través de cualquiera de nuestros canales, y te responderemos a la brevedad.
7.2. Para solicitar una devolución o reembolso, el usuario debe contactar a la Empresa a través de los Instagram o WhatsApp, y proporcionar evidencia fotográfica del defecto o daño. El producto se debe encontrar sellado, en su empaque original y sin uso, de lo contrario, no aplicará esta garantía.
7.3. La Empresa evaluará la solicitud y, en caso de proceder, se coordinará el retiro del Producto y el reembolso correspondiente o reemplazo del Producto, en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
7.4 En el caso de recibir un pedido incompleto, debes comunicarte a la brevedad con la empresa a través de cualquiera de sus canales, para coordinar una solución al problema, en caso que proceda. Sólo se aceptan reclamos por productos faltantes, dentro de los tres primeros días hábiles de recibido el pedido.
7.5. En el caso que tu compra contravenga alguna de estas políticas, te contactaremos directamente para efectuar la correspondiente devolución del dinero, descontando la comisión de Transbank, en el entendido que es tu responsabilidad leer estos términos y condiciones antes de efectuar una compra.
8. Protección de Datos Personales:
8.1. La Empresa se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios, en cumplimiento con la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
8.2. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para los fines indicados en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad del Sitio.
9. Propiedad Intelectual:
9.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, y software, es propiedad de la Empresa o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
9.2. Se prohíbe cualquier uso no autorizado del contenido del Sitio, incluyendo la reproducción, distribución, modificación, o cualquier otro uso que exceda el uso personal y privado del usuario.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones:
10.1. Botanic Chile se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el Sitio.
10.2. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción:
11.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
11.2. Cualquier controversia que surja en relación con el uso del Sitio o la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.
12. Contacto:
Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través del correo electrónico botanic.chile.cl@gmail.com o al teléfono +56948954059.